5 No Go´s für
Unternehmen auf Social Media
Vermeide diese Fehler und stärke deine Präsenz
1. Todesstoß durch Tastatur –
Falsche Reaktion auf Kritik
Wenn du deine Marke kritisiert siehst, nimm dir einen Moment Zeit, um tief durchzuatmen und bis zehn zu zählen, bevor du antwortest. Der schnelle und wütende Tastenanschlag führt selten zu einem positiven Ergebnis. Aggressive oder unhöfliche Antworten können sich schnell verbreiten und deiner Marke erheblichen Schaden zufügen. Was ist die bessere Herangehensweise?
Sei professionell, zeige Verständnis und biete eine Lösung an. Indem du ruhig und besonnen reagierst, kannst du das Vertrauen in deine Marke stärken und eine positive Wahrnehmung bei deiner Zielgruppe aufrechterhalten.
2. Hastige Hashtags –
Die Übernutzung von Hashtags
Ein Hashtag hier, ein Hashtag da, und bevor du dich versiehst, besteht dein Beitrag aus mehr Rauten als Text. Hashtags können bei richtiger Nutzung ein mächtiges Werkzeug sein, aber übertreibe es nicht. Sonst sehen deine Beiträge schnell aus wie eine mittelschwere Buchstabensuppe. Finde das richtige Gleichgewicht und nutze relevante und gezielte Hashtags, um deine Inhalte einer größeren Zielgruppe zugänglich zu machen.
Best Practice: Eine effektive Methode, um Hashtags strategisch einzusetzen, besteht darin, relevante Schlüsselwörter oder Schlagwörter auszuwählen, die deine Zielgruppe verwendet oder nach denen sie sucht. Vermeide jedoch das Hinzufügen von zu vielen Hashtags, die nicht wirklich zu deinem Inhalt passen. Eine gute Faustregel ist, 2-3 relevante Hashtags pro Beitrag zu verwenden. Dies hilft dabei, deine Beiträge besser sichtbar zu machen und die Aufmerksamkeit der richtigen Zielgruppe zu erlangen.
4. Schneckentempo –
Langsame Reaktionen
Wenn du auf Social Media präsent bist, musst du bereit sein, schnell zu reagieren. Antworte zeitnah auf Nachrichten und Kommentare. Niemand mag es, ignoriert zu werden. Und ja, das gilt auch für Unternehmen.
Best Practice: Setze dir klare Richtlinien für die Reaktionszeit auf Social Media. Versuche, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu antworten, beispielsweise innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Anfragen oder Beschwerden ist es ratsam, noch schneller zu reagieren. Nutze Tools wie Benachrichtigungen oder Social Media Management-Plattformen, um Interaktionen zu überwachen und keine wichtige Nachricht zu übersehen.
Eine weitere bewährte Methode besteht darin, proaktiv zu sein und aktiv auf Kommentare und Nachrichten zu reagieren, anstatt nur auf direkte Erwähnungen zu warten. Durchsuche deine Social Media-Profile regelmäßig nach Fragen, Feedback oder Anliegen und beantworte sie umgehend. Dies zeigt deinen Followern, dass du ihnen Aufmerksamkeit schenkst und dich für ihre Anliegen interessierst.
Indem du aktiv auf Interaktionen eingehst und zeitnah reagierst, zeigst du deinen Followern, dass du ihnen Priorität einräumst und dich um ihre Bedürfnisse kümmerst. Dies stärkt das Vertrauen in deine Marke und fördert die Bindung zu deinem Unternehmen. Es ist eine Möglichkeit, eine positive und engagierte Community aufzubauen und das Image deines Unternehmens zu verbessern.
5. Fremdschäm Alarm –
Der Versuch zu cool zu sein
Wir verstehen, dass du eine aktuelle und zeitgemäße Präsenz in den sozialen Medien anstrebst. Doch es ist wichtig, dabei authentisch zu bleiben und nicht zwanghaft die Jugendsprache nachzuahmen oder jedem Memetrend zu folgen. Der Fokus sollte auf einer starken und konsistenten Markenidentität liegen, die zu deinem Unternehmen und deiner Zielgruppe passt. Durch das Finden deines eigenen Stils und Sprachtons kannst du eine Verbindung zu deiner Community aufbauen und langfristig erfolgreich sein. Sei relevant und professionell, während du deine Inhalte erstellst und mit deiner Zielgruppe interagierst. Authentizität ist der Schlüssel, um das Vertrauen deiner Community zu gewinnen und eine engere Bindung zu deiner Marke aufzubauen.
Best Practice: Sei authentisch und bleibe deiner Marke treu. Finde deinen eigenen Stil und Sprachton, der zu deinem Unternehmen und deiner Zielgruppe passt. Es ist wichtig, relevante und ansprechende Inhalte zu erstellen, die die Interessen und Bedürfnisse deiner Community ansprechen. Sei dabei jedoch auch professionell und respektvoll.
Ein weiterer Tipp ist, deine Zielgruppe und ihre Präferenzen genau zu kennen. Erforsche, welche Art von Inhalten und Sprachstil deine Zielgruppe anspricht und mit welchen Themen sie sich identifiziert. Indem du relevante und zugängliche Inhalte lieferst, kannst du eine Verbindung zu deiner Community aufbauen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Denke daran, dass Authentizität der Schlüssel ist, um Vertrauen aufzubauen und eine loyale Anhängerschaft zu gewinnen. Sei stolz auf deine Einzigartigkeit und hebe dich von der Masse ab, indem du deine eigene Stimme und Persönlichkeit zeigst. Deine Community wird es zu schätzen wissen und sich mit deiner Marke verbunden fühlen.